อ้างอิง

รายการรอดำเนินการของคุณอยู่ที่ไหน

เมื่อรายการฝากหรือถอนของคุณแสดงสถานะ "รอดำเนินการ" ระบบของ 123u2 กำลังตรวจสอบและยืนยันธุรกรรมนั้นอยู่ — ไม่ว่าจะผ่าน PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy คุณสามารถติดตามความคืบหน้าได้จากหน้าประวัติบัญชีโดยตรง

PromptPayWalletSCB Easyตรวจสอบสถานะได้ทันที
123u2 รายการรอดำเนินการของคุณอยู่ที่ไหน
มาตรฐานการดำเนินการ

วิธีที่เราจัดการรายการรอดำเนินการ

รายการรอดำเนินการทุกรายการใน 123u2 มีระบบบันทึกสถานะแบบเรียลไทม์ เมื่อเงินผ่าน PromptPay หรือ Wallet เข้ามา ระบบจะจับคู่กับรายการของคุณโดยอัตโนมัติ ถ้ามีขั้นตอนยืนยันตัวตนเพิ่มเติม เราจะแจ้งให้ทราบชัดเจนว่าต้องทำอะไรต่อ ไม่ปล่อยให้รายการค้างโดยไม่มีคำอธิบาย

ติดตามสถานะได้ตลอด

ทุกรายการมีสถานะแสดงในหน้าบัญชีของคุณ อัปเดตทันทีที่ระบบประมวลผล ไม่ต้องเดาเอง

จับคู่รายการอัตโนมัติ

ระบบเชื่อมต่อกับ PromptPay และ SCB Easy โดยตรง รายการที่โอนสำเร็จจะถูกจับคู่และอัปเดตโดยไม่ต้องแจ้งด้วยตนเอง

แจ้งเตือนเมื่อต้องดำเนินการ

ถ้ารายการต้องการเอกสารหรือการยืนยันเพิ่ม ระบบจะส่งแจ้งเตือนมาที่มือถือของคุณทันที

บันทึกทุกขั้นตอน

ประวัติรายการรอดำเนินการทั้งหมดเก็บไว้ในบัญชีของคุณ ตรวจสอบย้อนหลังได้ทุกเมื่อผ่านมือถือ

123u2 รายการรอดำเนินการทำงานอย่างไร

รายการรอดำเนินการทำงานอย่างไร

รายการรอดำเนินการคือธุรกรรมที่ส่งเข้าระบบแล้ว แต่ยังอยู่ระหว่างการยืนยันจากช่องทางชำระเงิน เช่น PromptPay หรือ SCB Easy ขั้นตอนนี้เกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ — ระบบจะจับคู่ยอดเงินที่โอนมากับรายการในบัญชีของคุณ หากยืนยันสำเร็จ ยอดเงินจะอัปเดตในหน้าบัญชีทันที สำหรับผู้ใช้ในขอนแก่นหรือพื้นที่อื่นทั่วประเทศ กระบวนการนี้ใช้เวลาตามที่ธนาคารหรือกระเป๋าเงินของคุณประมวลผล ไม่ใช่ความล่าช้าจากฝั่ง 123u2 หากรายการค้างนานผิดปกติ ให้ตรวจสอบหลักฐานการโอนและติดต่อซัพพอร์ตพร้อมแนบสลิปได้เลย

ติดต่อเราได้เลย

ต้องการความช่วยเหลือเรื่องรายการรอดำเนินการ?

ถ้ารายการของคุณยังค้างอยู่นานกว่าที่ควร ทีมซัพพอร์ตของเราพร้อมช่วยตรวจสอบสถานะให้ตรงจุด ไม่ว่าจะเป็นการฝากผ่าน PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy เราดูได้ทันทีว่าเงินถึงระบบหรือยัง แจ้งมาพร้อมเลขรายการและช่องทางที่ใช้ เราจะตอบกลับโดยเร็ว

แชทสด ส่งข้อความหาเราผ่านแชทในแอปได้เลย แจ้งเลขรายการที่รอดำเนินการและช่องทางชำระเงินที่ใช้ เราตรวจสอบให้ทันที
อีเมลซัพพอร์ต ส่งรายละเอียดรายการที่ค้างมาทางอีเมล พร้อมสกรีนช็อตยืนยันการโอน เพื่อให้ทีมงานตรวจสอบได้ถูกต้อง
ความช่วยเหลือบัญชี หากรายการรอดำเนินการเชื่อมกับการยืนยันบัญชี เราช่วยเดินขั้นตอนให้จบได้ในครั้งเดียว ไม่ต้องวนซ้ำ

ทำความเข้าใจรายการรอดำเนินการ

เมื่อรายการของคุณแสดงสถานะรอดำเนินการ มีคำศัพท์หลายคำที่ควรรู้ไว้ก่อน เพื่อให้ติดตามและจัดการรายการได้ถูกต้อง ไม่ว่าจะเป็นการฝาก ถอน หรือธุรกรรมอื่น ๆ ในบัญชี 123u2 ของคุณ

01
รายการรอดำเนินการ คืออะไร

สถานะที่ระบบบันทึกคำขอของคุณไว้แล้ว แต่ยังอยู่ระหว่างการตรวจสอบหรือรอการยืนยันจากช่องทางที่เกี่ยวข้อง ก่อนที่จะเสร็จสมบูรณ์

02
การยืนยันธุรกรรม (Transaction Confirmation) คืออะไร

ขั้นตอนที่ระบบหรือช่องทางชำระเงิน เช่น PromptPay หรือ SCB Easy ส่งสัญญาณกลับมาว่าธุรกรรมผ่านแล้ว ทำให้สถานะเปลี่ยนจากรอดำเนินการเป็นสำเร็จ

03
KYC ในบริบทรายการรอดำเนินการ หมายความว่าอย่างไร

KYC คือการยืนยันตัวตนของบัญชี หากรายการค้างอยู่เพราะ KYC ยังไม่ครบ ให้อัปโหลดเอกสารที่ระบบแจ้งเพื่อให้รายการดำเนินต่อได้

04
เวลาหมดอายุของรายการ (Session Timeout) คืออะไร

ช่วงเวลาที่ระบบกำหนดให้คุณทำรายการให้เสร็จ หากเกินเวลา รายการจะถูกยกเลิกอัตโนมัติและต้องเริ่มใหม่

05
การตรวจสอบย้อนหลัง (Reconciliation) คืออะไร

กระบวนการที่ระบบเปรียบเทียบข้อมูลการโอนจากธนาคารหรือกระเป๋าเงินกับบันทึกในบัญชี เพื่อยืนยันว่ายอดตรงกันก่อนอนุมัติรายการ

06
สถานะ 'ถูกระงับชั่วคราว' ต่างจากรอดำเนินการอย่างไร

รอดำเนินการหมายถึงระบบกำลังประมวลผลตามปกติ ส่วนถูกระงับชั่วคราวหมายถึงมีข้อมูลที่ต้องตรวจสอบเพิ่มเติม เช่น เอกสารยืนยันหรือข้อมูลบัญชีไม่ครบ

รายการรอดำเนินการ — ข้อสงสัยที่เจอบ่อย

หากรายการของคุณยังค้างอยู่หรือไม่แน่ใจว่าต้องทำอะไรต่อ คำถามด้านล่างนี้ครอบคลุมสถานการณ์ที่เจอบ่อยที่สุดในบัญชี 123u2 ตั้งแต่การฝากผ่าน PromptPay ไปจนถึงการถอนเงินที่ยังไม่เสร็จสมบูรณ์

ระบบรอรับสัญญาณยืนยันจาก PromptPay ก่อน หากโอนเงินแล้วแต่สถานะยังไม่เปลี่ยน ให้ตรวจสอบว่าโอนไปยังหมายเลขที่ระบบแสดงถูกต้องและยอดตรงกัน

โดยทั่วไปรายการผ่าน Wallet และ SCB Easy ใช้เวลาไม่นาน หากเกินกว่าที่ระบบแจ้งไว้และสถานะไม่เปลี่ยน ให้ติดต่อซัพพอร์ตพร้อมแนบหลักฐานการโอน

รายการที่ระบบรับไว้แล้วและอยู่ระหว่างประมวลผลมักยกเลิกเองไม่ได้ ต้องแจ้งซัพพอร์ตโดยตรงพร้อมระบุหมายเลขรายการเพื่อให้ทีมตรวจสอบให้

ตรวจสอบว่าบัญชีธนาคารที่ผูกไว้ถูกต้องและ KYC ครบถ้วน หากข้อมูลครบแล้วแต่รายการยังค้าง ให้ส่งหมายเลขรายการให้ซัพพอร์ตตรวจสอบโดยตรง

ไม่มีความแตกต่างตามพื้นที่ ระบบประมวลผลรายการเหมือนกันทุกภูมิภาค ปัญหาส่วนใหญ่มาจากข้อมูลบัญชีหรือช่องทางชำระเงิน ไม่ใช่ที่ตั้งของผู้ใช้

อย่าโอนซ้ำทันที ให้จับภาพหน้าจอหลักฐานการโอนจากแอปธนาคารหรือกระเป๋าเงิน แล้วส่งให้ซัพพอร์ตพร้อมระบุวันเวลาและยอดเงินที่โอน
อ้างอิง

รายการรอดำเนินการ

การให้บริการขึ้นอยู่กับเขตอำนาจศาล ผู้ใช้มีหน้าที่ตรวจสอบกฎหมายท้องถิ่นก่อนเข้าใช้งาน

เข้าใช้งานได้เฉพาะพื้นที่ที่กฎหมายท้องถิ่นอนุญาต